服务条款:公司提供产品三年质保服务,全国设立售后维修网点服务,包含设备保修服务和免费上门维修服务,免费技术支持等售后服务。提供7×24小时电话、电子邮件、传真、远程、现场、官网技术支持网站等方式服务,售后服务官方服务热线:4008030879,周一至周日0:00~24:00期间接到用户故障信息后即时电话响应指导用户解决,若电话中无法排查解决的故障问题,我公司在30分钟内予以响应,需到现场维修时我司售后维修服务网点响应在1小时内到达现场排除故障并进行维护。产品质保期内,若产品出现故障,故障报修后2个工作日内解决问题,产品2个工作日内不能修复的启用应急方案,用备用机更换应急备用。公司负责终身维护,免费提供365*7*24小时维护响应时间。
1) 主动巡查回访:针对不同规模的用户,采用6个月,12个月主动巡查制度,技术人员定期电话巡查,巡查排除用户系统各方面应用情况,防患于未然。
2)用户救援:当用户遇到系统使用故障致电我公司售后服务人员,服务人员采用渐进式原则提供服务。
